Деятельность менеджера по продажам чрезвычайно важна для удержания клиентов. Она требует искренности по отношению к работе и учтивого подхода к клиентам при выполнении ежедневных обязанностей. В этой статье вы узнаете больше о том, какие требования предъявляются к менеджерам по продажам.
Для многих клиентов является большим преимуществом возможность прийти в большой магазин, и получить всю посильную помощь при выборе товара. Это особенно важно, когда вы ходите по магазинам для покупки дорогих продуктов. В этих условиях деятельность менеджера по продажам становится особенно важной.
Итак, в чем заключаются основные обязанности менеджера по продажам?
Вежливый подход
Как следует из названия, менеджер по продажам должен быть вежливым по отношению к вашим клиентам. Разговаривать с клиентами следует с вежливостью в любых условиях, даже несмотря на их стрессовое состояние и нервные выходки. Любое грубое поведение менеджера по продажам может создать бизнесу дурную репутацию. Магазин имеет своих постоянных клиентов только в том случае, если запоминает их и относится к ним с уважением.
Компетентность
Ваш сотрудник должен иметь всесторонние знания о продуктах, предлагаемых на продажу. Это азбука любого бизнеса.
Развитые навыки коммуникации
Если ваш менеджер по продажам не может найти общий язык с клиентами и не вызывает симпатии, ваш бизнес никогда не достигнет установленного стандарта. Языковой барьер, плохая лексика, чрезмерное использование сленга, небрежное отношение к потребностям клиента являются одними из основных причин барьеров в общении. Таким образом, обучение персонала должно быть направлено на то, чтобы научить говорить с уважением, четко и отчетливо.
Внешний вид
Помимо вещей, упомянутых выше, зачастую решающее значение имеет умение поддерживать ухоженный вид. Гораздо легче доверять человеку, который выглядит презентабельно по сравнению с тем, кто даже не может позаботиться о своем внешнем виде. Кроме ролей и обязанностей, упомянутых выше, менеджер по продажам должен уметь принять на себя обязанности завхоза, кассира время от времени.
В целом работа менеджера по продажам не требует предоставления каких-либо конкретных образовательных документов, здесь важен опыт работы, искренность, усердие и желание учиться
